MODERNITAS LAYANAN PERBANKAN: Digitalisasi & Globalisasi

Modernitas layanan perbankan tidak bisa lagi diabaikan karena realitas tuntutan persaingan yang semakin ketat dan juga konsekuensi dari modernitas layanan era digitalisasi yang memungkinkan semua transaksi dilakukan secara realtime online tanpa mengenal jeda ruang dan waktu. Selain itu, kecerdasan buatan yang saat ini semakin cerdas juga memungkinkan kemudahan, kecepatan dan kenyamanan di semua layanan perbankan, termasuk juga semakin familiernya masyarakat dalam berinteraksi memanfaatkan layanan internet dan digital. Oleh karena itu, menjadi peluang dan tantangan bagi perbankan untuk membangun modernitas layanan di era now untuk memuaskan nasabah dan meningkatkan kompetensi, juga tentunya daya saing dalam upaya memenangkan persaingan yang semakin ketat. Meskipun demikian, modernitas layanan perbankan tidak bisa terlepas dari ancaman, baik itu karena faktor human error atau technical error. Terkait hal ini, maka regulasi model layanan digitalisasi perbankan juga harus dibangun secara kuat untuk mendukung jaminan terkait aspek kemanfaatan, kemudahan, kecepatan, dan keamanannya.